“第三批出境團隊游目的地宣布恢復后，近一周，康輝旅游的出境游訂單量和簽證量都呈翻倍上漲的趨勢。”康輝旅游集團總裁助理康凱在接受北京商報記者采訪時透露。康凱表示，雖然消費者的出境游需求十分旺盛，但包括康輝在內的各旅行社企業依舊面臨著酒店、航班、地接等成本的上漲。在三年過后，康凱也發現了新的變化，銷售渠道慢慢由B端轉向C端市場，隨著資源的逐步恢復，兩個市場有望達到平衡。同時，航司以及各國國家旅游局的政策加持，也將為旅行社企業帶來一定的支持。

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成本上漲影響復蘇進度

“出境跟團游名單已經增至138個國家和地區，這無疑對旅行社企業是個利好消息。”康凱信心十足地說道，“近一周，出境游的訂單量和簽證量都是呈翻倍上漲的趨勢，市場需求如此旺盛，為我們提振了相當大的信心”。

說到當下面對的困境，康凱提出，對于旅行社企業來講，過去的三年非常不容易，旅游人一直在艱難地堅守。雖然有部分旅游人在過去三年當中選擇轉型，但隨著市場的逐步回暖，大家的信心開始逐步恢復，一些“老”旅游人便開始重操舊業。當前，各旅行社仍面臨人員緊張、缺乏境外地接資源、航司運力尚未恢復等難題。

而這些難點恰好也在影響著產品價格。“消費者會更看重產品的性價比，但出行成本上漲后，旅游產品價格也都會跟著上漲，導致一趟旅行的成本會超出不少游客的心理預期，從需求端影響復蘇進程。”康凱談道。

C端高凈值客戶占比提升

三年的停滯，讓重啟的出境游市場煥發出了新的亮點。康凱指出，消費者對于小眾化的、高品質的產品更加青睞，并且更偏重于以住宿高品質為主的純玩法。康輝針對市場出現的新特點，推出了適合于當前市場的出境游產品，例如主打高端、深度的南極游產品，提前幾個月開始收客，到目前為止市場上的反響非常不錯。

康凱還表示，在銷售渠道方面，疫情前，大型旅行社更多的是與B端的企業進行對接，但經歷了疫情三年，市場完全調轉過來，康輝集團現在更多則是面對C端市場，而且是大體量的高凈值客戶，抓住這些客戶也確實很不容易，能夠直接與他們進行產品交流、意見溝通。 “隨著各方資源的逐步恢復，相信B端和C端會達到一個平衡點。”

據了解，在新媒體盛行的當下，康輝集團也將依托這一新鮮事物去加大線上的推廣力度，重新辨識和認知什么樣的產品適合什么樣的平臺銷售，重新瞄準并觸達消費者新的出游需求。

“旅行社企業雖然改變不了市場恢復的速度，但根據資源恢復來調整相應的產品是我們的首要任務。同時，在接下來的復蘇旅途中，希望各航司、各國國家旅游局能夠多給予旅行社企業更好的扶持、補貼政策，同時旅行社企業也會在出游人數板塊進行回饋。”康凱還樂觀預計，明年內康輝集團出境游業務能夠恢復到2019年同期水平。

（文章來源：北京商報）